一、為什么我們的觀點如此不同？誰對呢？

1、不知而自信（無知自信）

我們每一個人都處于自己的信息孤島，而且對自己的信息孤島上的信息高度自信，從而對其他信息孤島上的信息不承認(rèn)、不接受。這是產(chǎn)生觀點差異的原因、也是在交往過程中接受差異的必要性。我們談話對象或者是溝能對象，沒有學(xué)習(xí)到、沒有看到、沒有告訴他、或者是沒有理解到。對他人需要理解接受、不可強(qiáng)求，需要建立溝通渠道，才能進(jìn)行溝能。對于自己，需要（1）接受別人的解度和看法，補(bǔ)充自己的認(rèn)知；（2）不斷學(xué)習(xí)、豐富知識；（3）用質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、探索、試錯等方式驗證檢驗不同的認(rèn)知；（4）用猜想、假設(shè)充實認(rèn)知邊界。

2、感知差異

同一件事情，不同的人會從不同的角度、不同的知識背景、不同的需求、甚至是不同的時間、不同的環(huán)境下來看待都會產(chǎn)生不同的判斷。同一種形狀、同一個顏色、同一個臉形、同一道食物、同一首音樂都會有不同的看法。溝通的魅力在于接受不同的感知、從對方的角度體會不一樣的世界和情感體驗，甚至是用途和價值。允許對方表達(dá)、讓對方表達(dá)、采用共情的方式理解和溝通都會讓傾聽的一方獲得更多，而使不同的一方得到尊重。每個人都應(yīng)該問一問，我是對的，對方可能也是對的，只是我們都沒有看到完整的事實。

3、心理抵觸

人們對觀點、看法、感知、占有、評判有情感和好惡的差異。這種差異會導(dǎo)致不同程度的心理抵觸；人不能忍受認(rèn)知失調(diào)，所以會產(chǎn)生固執(zhí)，維護(hù)自己一貫的價值判斷，寧愿麻痹欺騙自己，也不愿意接受事實。從而產(chǎn)生不同的觀點和看法。

影響心理抵觸強(qiáng)弱的除了要考慮談話的特殊背景，還要注意對方的權(quán)力、期望和身份三個因素。

一個人產(chǎn)生心理抵觸有兩個明顯的信號。一是責(zé)備他人或把錯誤推卸給他人。二是找借口，把錯誤歸因于情有可原的因素

4、利益的抵觸

任何一個事情，都獲多或少、或直接或間接、或情感或金錢，與不同的人有不同的關(guān)聯(lián)。這些關(guān)聯(lián)會造成人們的評價和認(rèn)知不同。受金錢、利益影響產(chǎn)生的抵觸，稱為利益抵觸。它會明顯或隱晦、有意識或者無意識地影響人們對真相的反應(yīng)。創(chuàng)新觀點、創(chuàng)新產(chǎn)品常常不被承認(rèn)，甚至是遭到批判，有時可能是利益抵觸。

 

二、如何在溝通中幫助自己或溝通對象認(rèn)識到真相？

 

1、采用FIRE分析法，將溝通事件中的真想從情緒、反應(yīng)和結(jié)果中分離開來
聚焦事實，首先要把事實剝離出來，采用FIRE分析法，事實Facts，解讀Interpretations，反應(yīng)Reactions，結(jié)果Ends

事實：確實發(fā)生和存在的事，具體、客觀、公正、不帶感情色彩和及時。  及時就是指在談話中，不要翻舊賬，只涉及此時此地。

事實是真相談話的基礎(chǔ)，使雙方保持冷靜，不被負(fù)面情緒也不被過以夸大的情緒所影響。

解讀：事件發(fā)生時，我們會對事實進(jìn)行解讀，從而得出這一事實的目的或意義。這種解讀會隨著個人的經(jīng)驗和認(rèn)知出現(xiàn)差異，這種差異大腦是很難察覺

反應(yīng)：根據(jù)解讀的結(jié)果，人們會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)，過激的反應(yīng)不是事實造成的，而是對事實錯誤的解讀造成的。題外話——心理學(xué)有句話說：“反應(yīng)不足和過度反應(yīng)都將控制你”

結(jié)果：經(jīng)過情緒反應(yīng)后，我們期望得到某種結(jié)果。

俗話說：當(dāng)局者迷，旁觀者清。當(dāng)你無法聚焦事實的時候可以用自我抽離的方式。讓自己成為談話中的觀察者，跳出當(dāng)時的氛圍，脫離情緒和過分解讀。玻璃蒼蠅的視角。

FIRE模型掩蓋事實的過程就有點像《不吼不叫》里面，吼叫原因“不斷升級的想法和情緒”。

第二步，學(xué)會換位思考，同理心和共情。

“我能看出來，結(jié)果可能使你感到意外，但我想這不是你所期望的”

換位思考不意味著原諒不好的行為，也不意味著沒有邊界，也不意味著不可以談判，只是我能夠理解，這樣可以消除對抗。

換位思考的好處有以下幾點：（能讓對方感受到愛）

1、能讓真相伙伴敞開心扉。

2、我們站在聽眾的立場考慮問題，所付出的努力使我們不會傷害或侮辱聽眾，我們的確想理解聽眾的視角，這個做法是使談話富有成效的一個信號。

3、如果我們成功站在真相伙伴的視角觀察事物，談話質(zhì)量將達(dá)到一個新高度。當(dāng)我們被傾聽和被理解時，我們的抵觸感就會減弱，自我保護(hù)的意識就會降低，同時會敞開心扉，真相伙伴將會分享所有的信息。

你會發(fā)現(xiàn)，由于認(rèn)知失調(diào)，人們的知覺和動機(jī)將產(chǎn)生差異，你將認(rèn)識到更多影響真相談話的因素。

4、大多數(shù)人有意無意的以互惠準(zhǔn)則過著自己的生活，心理覺得有義務(wù)為對方的善意做出回報。

“沒有比回報善良更重要的責(zé)任”

第三步，設(shè)定一個6個月以后的有效目標(biāo)。三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：要道歉、要對錯、報復(fù)。

如何設(shè)定有效目標(biāo)，具備理性和戰(zhàn)略性。根據(jù)目標(biāo)的復(fù)雜性和對方的抵觸程度，劃分出四種情況，制定談話的時間和次數(shù)。

第四步，跟對方對話而非對抗。采用IDEAS模型邀請對方加入到談話當(dāng)中來。這里可以參考《掌控談話》

邀請對方成為伙伴invite

解除對方的戒備心disarm

消除責(zé)備eliminate

承認(rèn)對方有控制權(quán)affirm

設(shè)定一個時間限度set

第五步，然后創(chuàng)造出一個文字畫面，讓我們對于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生共識，便于大家達(dá)成共識。

文字畫面的三個元素：差、好、出色。

三個特點：使用具體化的語言；強(qiáng)調(diào)操作性，適用于任何話題；具有普遍有效性。

第六步，結(jié)構(gòu)化傾聽。分析對方話語中分別對應(yīng)fire的部分，復(fù)述對方話語，確認(rèn)自己理解的 正確。

第七步，用事實說話，說出事實的部分。面對事實，要避免軟化和強(qiáng)化的現(xiàn)象。

當(dāng)事實和你所創(chuàng)造的文字畫面放在一起的時候，對方就能夠理解，自己的狀態(tài)是出色是好還是差。這當(dāng)中，很有可能對方會產(chǎn)生強(qiáng)烈的反彈，產(chǎn)生了認(rèn)知失調(diào)，這時候，你只能夠用結(jié)構(gòu)化傾聽的方法，一遍一遍的把聽的東西梳理出來，然后把它拉回到談話中來，然后問對方我們能夠控制些什么，直到對方真的產(chǎn)生了糾正式跳躍，意識到“這件事我真的做的不足”“我以后一定會努力”，你能夠看出來他認(rèn)識到這個事的嚴(yán)重性。

當(dāng)對方接受了自己的錯誤的時候，問他那么咱們討論一下下一步該怎么做。

所以通過整個這么一個系列的工具，就是為了讓大家能夠?qū)W會透明化的溝通。

其實說話是賊有力的工具，而先進(jìn)不是用情緒判斷，用威脅，用結(jié)果來說話，而是用事實說話。

面對艱難的狀況進(jìn)行有效的談話，讓溝通變得更順暢，是每一個人的核心競爭力之一。